Memnuniyet Ölçüm Sistemi Nedir?
Müşteri memnuniyeti sağlamak aynı zamanda işletmeler ve diğer müşteriler için bir tür kalite göstergesi olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle pek çok firma İSO 10002 kriterlerine uygun olduğunu kanıtlayarak müşteri memnuniyeti sertifikası almaktadır. Ancak müşteri memnuniyetinin devamlılığının sağlanması işletmeler için daha da önemlidir.