Müşteri memnuniyeti ölçüm sistemlerinden olan Ozosurvey, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve işletmenin müşterileri gözündeki yerini göstermelerine yardımcı olan bir tür yazılımdır. Devamını Oku
İşletmeler özellikle de gıda ve konaklama sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için müşteri memnuniyeti ölçümü önemli bir kavramdır. Müşterinin isteklerinin belirlenmesi, onlara geri dönüş yapılması, şikayetlerin hızlı ve olumlu anlamda giderilmeye çalışılması temelde müşteri şikayet yönetiminin odak noktasını oluşturmaktadır. Burada temel amaç şikayetleri en aza indirerek müşteri odaklı bir işletme olarak faaliyetlerine devam etmektir. Diğer bir deyişle işletmenin devamlılığını sağlamaktır. Devamını Oku
Müşteri memnuniyeti kavramı günümüzde firmaların başarılı olabilmeleri ve başarıyı devam ettirebilmeleri açısından önemli bir noktadır. Teknolojinin hızla geliştiği ve internet kullanımının her geçen gün arttığı günümüz dünyasında insanlar gittiği yerlerde (restaurant, cafe, bar, otel, butik otel vb.) karşılaştıkları özellikle olumsuzlukları ve beğenmediği şeyleri yüz yüze (face to face) söylemek yerine sosyal medya vasıtasıyla diğer insanlara duyurma yoluna giderler. Devamını Oku
Müşteri memnuniyeti günümüzde firmaların varlıklarını sürdürebilmeleri ve devamlılık gösterebilmeleri açısından önemli bir kavramdır. Teknolojik gelişmelerin yaşanması, internetin hayatımızın vazgeçilmez unsurlarından biri haline gelmesi bu kavrama olan ilgiyi ve önemi arttırmıştır.
