İnternet teknolojisinde yaşanan hızlı gelişmeler gündelik hayatta köklü değişikliklere sahne olmuştur. Geçmişte zaman ayrılması gereken, zaman alan pek çok etkinlik, iş veya işlemler internetin yaygınlaşması ve hayatın her alanına dahil olmasıyla birlikte kolay ve kısa zamanda yapılabilir hale gelmiştir. Devamını Oku
Müşteri memnuniyeti günümüzde firmaların varlıklarını sürdürebilmeleri ve devamlılık gösterebilmeleri açısından önemli bir kavramdır. Teknolojik gelişmelerin yaşanması, internetin hayatımızın vazgeçilmez unsurlarından biri haline gelmesi bu kavrama olan ilgiyi ve önemi arttırmıştır.
Ticaret pazarlama iş yönetim platformu, bir iş ortamında çıkabilecek fırsat oluşturmadan satış sonrası müşteri memnuniyetine kadarki tüm süreçleri kolayca yönetebilecek; firma sahibi, personelin, iş ortakların ve müşterilerin işlemlerini kolayca ve hızlıca web üzerinden yapabilmesine olanak sağlayan bir yazılımdır. Ticaret pazarlama CRM, B2B sistemi, teklif sistemi, müşteri talep ve destek sistemi, telemarketig sistemi, garanti ve hizmet takip sistemi vb. gibi temel hizmetlerinin dışında verdiği ek hizmetler de bulunmaktadır. Verdiği ek hizmetlerle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir. Devamını Oku
Firmalar, kurum, kuruluş ve hatta gerçek kişiler için internet sitelerinin ihtiyaç haline geldiği günümüzde hedef kitleye uygun, firmalar için kurumsallığı ön plana çıkarabilecek, hedeflerine ulaşmada ona yardımcı olabilecek bir web tasarım geliştirmek oldukça önemli hale gelmiştir. Devamını Oku
Müşterilerin beklentilerini anlamak için gerekli olabilecek verileri toplamaya ve toplanan verilerden elde edilen bilgiler çerçevesinde yeni stratejiler geliştirmeye Müşteri İlişkiler Yönetimi yani diğer bir deyişle CRM denmektedir. Bu yönde kolaylık sağlamak amacıyla geliştirilen yazılımlara da CRM Programları adı verilmektedir.
Yukarıda yaptığımız tanımlara bakıldığında karşımıza iki önemli konu ortaya çıkmaktadır. Bunlar; müşteriye ait gerekli bilgileri toplamak, müşteri profillerine uygun olarak beklentileri, konumları, ihtiyaçlarına göre tek tek analiz etmek ve yapılan analizler sonucunda ortaya çıkan veriler çerçevesinde yeni çalışma stratejilerinin oluşturulmasıdır.
Müşteriye ait verilerin toplanmasında kullanılabilecek en etkili yöntem, müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM Sistemidir. Profesyonel bir CRM Sisteminde aktivite, hatırlatma, mevcut & potansiyel müşteri yönetimi, ürün & hizmet yönetimi, satış, sipariş & sözleşme yönetimi, doküman ve evrak arşivi, raporlar, teklif hazırlama, teknik destek vs. gibi bütün şirket hareketlerinde kolaylık sağlayacak uygulamalar bulunmalıdır. Aynı zamanda bu uygulamaları kullanırken ihtiyaç duyulan müşteri bilgilerine ulaşma konusunda da önemli bir veri bankası olma özelliği göstermektedir.
Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ülkemizde en çok kullanılan iş yönetim sistemleri arasında yerini almaktadır. Bu sistemi kullanan firmalar açısından kurumsal hafıza oluşturması da ayrıca bir avantaj sağlamaktadır. Ticaret Pazarlama CRM sistemi sayesinde firmalar kurumsal hafıza oluşturarak tek bir sistemle ihtiyaç duyduğu tüm bilgiye ulaşmakta ve çalışmalarını bu yönde geliştirebilmektedir. Söz konusu sistem gerekli olan bilgilerin doldurulması, bu bilgilerin saklanması, gerekli olduğunda kolayca ulaşılabilmesi sayesinde firmaların karar alma süreçlerini hızlandırır. Ve doğru karar almalarına yardımcı olur.
CRM Sistemi Türkiye’de en fazla kullanılan iş yönetim sistemleri arasında yer almaktadır. Firmalar açısından kurumsal hafıza oluşturulmasında oldukça önemlidir. Ticaret Pazarlama CRM Sistemiyle firmanızın kurumsal hafızasını oluşturarak tek bir sistemle ihtiyacınız olan her türlü bilgiyi edinebilirsiniz.
Ticaret Pazarlama CRM Sistemi, sisteme gerekli olan bilgilerin doldurulması ve bu bilgilerin saklanması, gerekli olduğunda bilgilere kolay ulaşılması sayesinde firmaların karar alma süreçlerini hızlandırır, hızlı ve doğru karar almalarına yardımcı olur. Sistem içerisinde bulunan teklif yöneticiyle firmanın teklif stratejilerini bir standartta kavuşturarak pazarlama ve satış süreçlerini düzene sokar. Satış, sipariş ve sözleşme yönetimiyle satış kapama oranlarını yükseltir. Müşteri yönetimi, ürün ve hizmet yönetimi ve aktivite yönetimiyle mevcut ve potansiyel müşterilerin yönetimini, çalışan personelin yönetimini, üretilen ürünlerin ve hizmetlerin yönetimini kısacası şirket yönetimini kolaylaştırmaktadır. Ticaret Pazarlama CRM sisteminin düzenli ve doğru şekilde kullanılması durumunda stressiz ve kontrollü bir çalışma ortamı yaratılmaktadır. Bunun sonucunda da personelin motivasyonunu olumlu etkilemektedir.
