Müşteri odaklı pazarlama geliştiren ve bu alanda kendisini geliştirmek isteyen işletmeler İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi alarak müşteri memnuniyeti kavramına önem verdiklerini göstermektedirler. Ancak bu alanda yeterli olmayabilmektedir. Bu nedenle müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla işletmeler sıklıkla anket çalışması yapma yollarına gitmektedir.
Günümüzde özellikle müşterileriyle yakın ilişki içerisinde olan işletmeler müşteri memnuniyetinin işlerinin devamlılığı ve başarısı açısından ne kadar önemli olduğunu bilmektedirler. Son zamanlarda müşteri merkezli işletme politikalarının yaygınlaşması, verilen hizmetlerin temeline müşterilerin istek ve önerilerinin alınması müşteri memnuniyetini ve güler yüzlü müşteri kavramlarını ön plana çıkarmıştır. Müşteri memnuniyeti kavramı o kadar önemli hale gelmiştir ki işletmeler özelliklede konaklama, yiyecek- içecek sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin tercih edilebilirliklerini ve itibarını ölçmede bir kriter olmaktadır.
Müşteri memnuniyetini temele alan ve İSO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemine önem veren otel-restaurant ve cafeler için müşteri ve işletme arasında oluşabilecek olumsuzlukları gidermeye yönelik gerçek zamanlı çözümler üretilmesine olanak sağlanarak müşteri memnuniyetini pekiştirmek amacıyla geliştirilen online memnuniyet ölçüm sistemidir.
E-ticaret siteleri başta olmak üzere tüm web sitelerde müşterilerin kolay iletişim kurmaları için iletişim sayfaları, formlar ve canlı destek sistemleri kullanılmaktadır. Günümüzde teknolojinin ilerlemesi, müşterilerin sabırsız ve anlık cevap bekliyor hale gelmesi web sitelerinde müşteriyle anlık iletişim kurulmasını sağlayan eklentilerin ve canlı destek sistemlerinin ortaya çıkmasına neden olmuştur.
Günümüzde gelişen ve hayatımızda önemli yer kaplayan internet dünyasında var olmak yani web siteye sahip olmak özellikle firmalar için internette dükkan sahibi olmak anlamına gelmektedir. Firma kurumsallığına, firma sektörüne ve müşteri profiline uygun, firma hedef, vizyon ve misyonunu en iyi şekilde temsil eden bir web sitesi internetteki yüzünüz olarak sizi temsil edeceğinden son derece tasarımsal ve özgün olması önemlidir. Web tasarım alanında uzman tasarımcılarla ve tasarımın yanı sıra kurumsallık, dijital pazarlama, SEO, sosyal medya vs. alanlarda da profesyonel hizmet sunan web tasarım firmalarıyla çalışmanız, yaptırmaya veya geliştirmeye karar verdiğiniz web sitenizin bir hayal kırıklığına dönüşmemesi açısından son derece önemlidir. Sizlere web tasarım yaptırmaya karar verdiğinizde tasarımınızın tamamlamaya hangi süreçlerden geçeceğini sıraladık.
Bir web sitenizin olması, internette bir alan kaplıyor olmanız arama motorlarında üst sıralarda yer alacağınız anlamına gelmemektedir. İnternet sitesi bulunan pek çok kişinin merak ettiği ve araştırdı bir konu olan Google’da üst sıralara çıkmak sürekli araştırılan bir konudur.
Şehirleşmenin artması, toplu konutların yaygınlaşması, şehirlerin kalabalıklaşması gibi etkenler insanların site ve apartman yaşantısını tercih etmelerine neden olmaktadır. Pek çok kişinin yaşadığı bu site ve apartmanların ortak alan kullanımı, düzenin sağlanması, ortak kararların alınması vs. gibi konularda karışıklığı yaşanmasına ve dolayısıyla site ve apartman yönetimini zorlaştırmaktadır.
Ticaret pazarlama iş yönetim platformu, bir iş ortamında çıkabilecek fırsat oluşturmadan satış sonrası müşteri memnuniyetine kadarki tüm süreçleri kolayca yönetebilecek; firma sahibi, personelin, iş ortakların ve müşterilerin işlemlerini kolayca ve hızlıca web üzerinden yapabilmesine olanak sağlayan bir yazılımdır. Ticaret pazarlama CRM, B2B sistemi, teklif sistemi, müşteri talep ve destek sistemi, telemarketig sistemi, garanti ve hizmet takip sistemi vb. gibi temel hizmetlerinin dışında verdiği ek hizmetler de bulunmaktadır. Verdiği ek hizmetlerle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir.
İnternetin yaygınlaşması, sosyal medyanın hayatımızın en önemli parçası haline gelmesi ne kadar doğru kullanıldığı ve faydalı olduğu tartışmalarını gündeme getirmiştir. Bilgi edinmek, bilgi vermek, daha fazla kişiye ulaşmak vs. gibi işlemler internetin kullanım amaçlarından sadece birkaçıdır. Özellikle firmalar interneti daha fazla müşteriye ulaşmak, daha fazla ürün ve hizmet satışı yapmak ve kurumsallıklarını artırmak amacıyla etkili kullanmaya çalışmaktadırlar. İnterneti etkili kullanmak özellikle firmalar için oldukça önemlidir. Peki interneti nasıl etkili kullanabilirsiniz.
İnternetin yaygınlaşması, dünyanın dijitalleşmesi, e-ticaretin yaygınlaşması, ülke sınırlarının silikleşmesi, rekabetin artış göstermesine neden olmaktadır. Bu nedenle özellikle firmalar kullandıkları pazarlama teknikleri değişmeye ve dijitalleşmeye başlamışlardır. Yeni geliştirilen pazarlama teknikleri, internetin yaygınlaştırılması, sosyal medyanın gelişmesi, müşterilerle internet aracılığıyla kolayca ulaşım sağlanması sayesinde günümüzde çokça tercih edilen pazarlama teknikleridir.
DOĞRU YERDESİNİZ!
Kurumsal Website Tasarımı, E-Ticaret Sitesi, SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) ve Sosyal Medya alanlarında işletmeniz için en doğru ve çalışmayı tasarlayarak web ortamında etkili bir şekilde yayınlıyor ihtiyaçlarınıza en doğru ve yaratıcı çözümleri sunuyoruz
Formu doldurarak gönderin biz sizi arayalım.
